Preguntas frecuentes (FAQ)

    ¿En que moneda están indicados los precios?

    Todos los precios de los productos y del transporte están indicados en Euros.

    ¿En qué moneda se cobran los pedidos?

    Todos los pedidos se cobran en Euros, y será el banco del cliente quien aplique el cambio correspondiente en caso de ser una moneda diferente al Euro la utilizada para pagar el pedido.

    ¿Está el I.V.A. u otros impuestos incluido en los precios?

    El Iva, u otros impuestos sí están incluidos en los precios, y es al finalizar el pedido cuando salen reflejados y desglosados.

    ¿Está el transporte incluido en el precios?

    El precio de los productos y el precio del transporte vienen reflejados por separado. A partir de 70 euros el transporte es gratuito.

    ¿Cuál es el coste del transporte?

    Cuando selecciones el producto y lo añadas al carrito, a parte aparecerá el precio del transporte. Si compras varios productos, el precio del transporte aparecerá de forma unitaria junto con el precio unitario de los productos y el total el pedido. Si el pedido es superior a 70 euros, el transporte pasa a ser gratuito.

    ¿Quien hace el transporte de los pedidos?

    El transporte de los pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías, que pueden variar dependiendo del país o región de destino.

    ¿Como se envían los pedidos?

    Los pedidos se envían debidamente embalados y protegidos para garantizar su integridad, y siempre a través de empresas especialistas en transporte de mercancías.

    ¿Donde se envían los pedidos?

    Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente, recomendamos facilitar la dirección de entrega dónde haya alguien para recibir la mercancía. No se envían pedidos a apartados de correos.

    ¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la mía?

    Si, se puede tener una dirección para la factura que puede ser diferente a la dirección de envío.

    ¿Que pasa si en la dirección de entrega no hay nadie para recibir el pedido?

    La empresa de transportes le dejará una nota y le recomendamos ponerse en contacto con ella acordar una nueva fecha y hora de entrega del pedido.

    ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

    Para pedidos dentro de la península el plazo de entrega será de hasta 48 horas, para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Comunidad Europea será de 2 a 7 días.

    ¿Está limitada la compra de bebidas alcohólicas?

    Para pedidos a entregar dentro de España no está limitada la cantidad de bebidas alcohólicas, pero si queda limitada la edad del comprador en 18 años. Para pedidos a entregar fuera de España pueden haber otras limitaciones, dependiendo del país.

    ¿Qué hacer si un pedido ha llegado deteriorado?

    Recomendamos que en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, revisar el pedido, en caso de deterioro, dejar constancia en el Albarán de entrega de la agencia y en el momento de firmarlo. Cambiatumovil.com asumirá todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de info@cambiatumovil.com en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. Cambiatumovil.com le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.

    ¿Qué pasa si el contenido del paquete es incorrecto?

    Si el contenido del paquete es incorrecto

    Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Cambiatumovil.com asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de info@cambiatumovil.com en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

    ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

    Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío o posterior recogida serán asumidas por el cliente. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de info@cambiatumovil.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. En Cambiatumovil.com no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

    ¿Es seguro el pago con tarjeta?

    Garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad en sus compras. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados y solo tiene acceso a ellos la entidad bancaria correspondiente, de esta manera, la información transmitida por la red disfruta de una total seguridad puesto que sigue el protocolo SSL y Cambiatumovil.com no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos, ya que la pasarela de pago es la pasarela de pago segura del banco.

    ¿Cómo se tratan sus datos personales?

    En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de Diciembre, Cambiatumovil.com puede ejercer su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos. El cliente tiene derecho e acceder a sus datos, modificación, rectificación y cancelación. En ningún momento venderemos o compartiremos sus datos personales con terceros.